Mengalami kendala akun Alipay yang tiba-tiba terblokir saat sedang melakukan pembayaran ke supplier adalah situasi yang sangat mengganggu operasional bisnis. Mengingat ketatnya regulasi keuangan di Tiongkok, sistem keamanan Alipay sangat sensitif terhadap aktivitas yang dianggap mencurigakan. Jangan panik, artikel ini akan membahas penyebab umum dan cara mengatasi akun Alipay terblokir agar Anda bisa segera kembali melakukan transaksi RMB dengan lancar.
Penyebab Akun Alipay Terblokir
Sebelum masuk ke solusi, pahami mengapa sistem memblokir akun Anda:
- Aktivitas Tidak Biasa: Melakukan transaksi dalam jumlah besar secara tiba-tiba tanpa riwayat transaksi sebelumnya.
- Masalah Verifikasi: Paspor yang Anda gunakan sudah kedaluwarsa atau data identitas belum lengkap (Real-name verification).
- Login di Banyak Perangkat: Mengakses akun dari alamat IP atau perangkat yang berbeda-beda dalam waktu singkat.
- Laporan Keamanan: Adanya indikasi akses ilegal atau percobaan peretasan pada akun Anda.
Langkah Praktis Cara Mengatasi Akun Alipay Terblokir
1. Lakukan Verifikasi Identitas Ulang
Buka aplikasi Alipay, masuk ke menu Me > Settings > Account and Security. Cek apakah status identitas Anda masih aktif. Jika paspor Anda baru saja diperpanjang, segera unggah foto paspor terbaru untuk memperbarui data Real-name verification.
2. Gunakan Fitur “Unfreeze Account”
Biasanya, saat login, Alipay akan memberikan notifikasi bahwa akun dibekukan. Klik tombol “Check Details” atau “Unfreeze”. Sistem akan meminta Anda melakukan verifikasi wajah (Face Recognition) atau memasukkan kode OTP yang dikirim ke nomor ponsel yang terdaftar.
3. Hubungi Customer Service Alipay (Ant Fortune)
Jika langkah otomatis gagal, Anda perlu menghubungi bantuan profesional:
- Buka menu Customer Center di aplikasi.
- Pilih layanan “Chat” (pilih versi bahasa Inggris).
- Jelaskan bahwa Anda adalah pengguna internasional dan akun Anda terblokir saat melakukan transaksi bisnis yang sah.
4. Hindari Transaksi Beruntun dalam Waktu Singkat
Setelah akun pulih, jangan langsung melakukan transaksi besar. Lakukan transaksi kecil terlebih dahulu untuk memulihkan “skor kepercayaan” akun Anda di sistem Alipay.
Kesimpulan
Memahami cara mengatasi akun Alipay terblokir adalah pengetahuan wajib bagi importir. Namun, mengandalkan satu metode pembayaran saja cukup berisiko bagi kelangsungan rantai pasok Anda. Selalu pastikan dokumen identitas Anda up-to-date untuk meminimalisir risiko pembekuan akun di masa depan.
Solusi Pembayaran & Impor Aman: Bebas Blokir, Bisnis Lancar!
Fasdex hadir sebagai mitra layanan jasa impor dari China yang terpercaya. Kami memberikan solusi pengiriman Door-to-Door yang memastikan barang pesanan Anda sampai di Indonesia dengan aman, legal, dan tepat waktu tanpa Anda perlu pusing mengurus izin Bea Cukai yang rumit. Untuk setiap transaksi di Fasdex, pembayarannya bisa dilakukan melalui Fasremit. Fasremit adalah layanan remitansi resmi yang menjamin transfer uang RMB Anda ke China diproses dengan cepat, aman, dan tanpa risiko blokir akun seperti pada aplikasi ritel.