Sebagai platform pembayaran digital terbesar di Tiongkok, Alipay menjadi andalan bagi para importir di Indonesia untuk bertransaksi di marketplace seperti 1688, Taobao, atau Tmall. Namun, sebagai pengguna internasional, terkadang muncul beberapa hambatan teknis yang bisa mengganggu kelancaran bisnis. Memahami kendala umum penggunaan Alipay dan tahu cara menanganinya secara cepat adalah kunci agar arus kas dan pesanan barang Anda tidak terhambat. Berikut adalah masalah yang paling sering ditemui serta solusinya.
1. Akun Terkena “Frozen” atau Dibekukan
Ini adalah kendala yang paling sering dikeluhkan. Sistem keamanan Alipay sangat sensitif terhadap aktivitas mencurigakan.
- Penyebab: Login di perangkat yang berbeda-beda dalam waktu singkat atau melakukan transaksi besar tanpa riwayat sebelumnya.
- Cara Mengatasi: Lakukan verifikasi wajah (Face Recognition) melalui aplikasi dan pastikan dokumen paspor Anda sudah diperbarui (Real-name Verification). Hindari menggunakan VPN saat mengakses Alipay.
2. Gagal Menautkan Kartu Kredit/Debit Internasional
Banyak pengguna gagal saat mencoba menghubungkan kartu Visa atau Mastercard mereka ke akun Alipay.
- Penyebab: Fitur transaksi internasional pada kartu belum diaktifkan oleh bank penerbit, atau bank memblokir transaksi karena dianggap berisiko tinggi.
- Cara Mengatasi: Hubungi layanan pelanggan bank Anda untuk membuka blokir transaksi internasional dan pastikan nama pada akun Alipay sama persis dengan nama yang tertera di kartu.
3. Mencapai Limit Transaksi Tahunan
Pengguna internasional sering kali tidak menyadari adanya batasan nominal transaksi dalam setahun.
- Penyebab: Akun yang belum terverifikasi secara penuh memiliki limit yang sangat terbatas.
- Cara Mengatasi: Tingkatkan level akun Anda dengan menyelesaikan verifikasi paspor. Jika limit masih belum mencukupi untuk skala bisnis besar, pertimbangkan menggunakan metode transfer bank atau jasa remitansi profesional.
4. Masalah Verifikasi Nomor Ponsel (OTP Tidak Masuk)
Terkadang kode OTP yang diperlukan untuk login atau konfirmasi transaksi tidak kunjung diterima.
- Penyebab: Gangguan operator seluler atau nomor dianggap tidak aktif oleh sistem internasional.
- Cara Mengatasi: Pastikan sinyal dalam kondisi baik dan coba kirim ulang setelah beberapa saat. Jika tetap gagal, coba gunakan nomor ponsel lain yang memiliki jaringan lebih stabil untuk layanan roaming internasional.
Kesimpulan
Meskipun terdapat beberapa kendala umum penggunaan Alipay, sebagian besar masalah tersebut dapat diselesaikan dengan verifikasi identitas yang benar dan kepatuhan terhadap regulasi keamanan platform. Selalu pastikan akun Anda dalam kondisi “Verified” untuk kenyamanan transaksi jangka panjang.
Solusi Impor Barang Aman, Pembayaran Lancar!
Fasdex hadir sebagai mitra layanan jasa impor dari China yang terpercaya. Kami memberikan solusi pengiriman Door-to-Door yang praktis, mulai dari pengambilan barang di gudang supplier hingga pengantaran langsung ke alamat Anda di Indonesia. Bersama Fasdex, proses impor Anda menjadi lebih legal, aman, dan tanpa biaya tersembunyi. Untuk setiap kebutuhan transaksi di Fasdex, pembayarannya bisa dilakukan melalui Fasremit. Fasremit adalah layanan remitansi profesional yang menjamin pengiriman uang Anda ke luar negeri diproses secara instan, aman, dan didukung oleh kurs yang sangat kompetitif dibandingkan bank konvensional.